FAQ

Se esfuerza por ofrecer una experiencia de compra despreocupada y, por lo tanto, ofrece una política de devolución sencilla. Puede devolver su pedido de forma gratuita en un plazo de 28 días a partir de la fecha de entrega, siempre que los artículos devueltos estén sin lavar, sin usar y sin ninguna alteración. Los artículos deben estar en su estado original con las etiquetas puestas.

Por favor, ten en cuenta que los artículos comprados en la tienda deben ser devueltos en la tienda de compra. Actualmente no es posible procesar estas compras desde nuestro almacén central.

Por favor, siga estas instrucciones cuando devuelva los artículos:

  1. Por favor, devuelva los artículos en la caja de envío original. Si no tiene la caja de envío original, por favor, asegúrese de que el embalaje es el adecuado para evitar daños durante el transporte.
  2. Registre su devolución a través de este enlace. Si tiene una cuenta en línea, también puede registrar una devolución a través de su cuenta. Para la cancelación del pedido, por favor contacte con el servicio de atención al cliente.
  3. Ponga la etiqueta de devolución prepagada en el paquete de devolución, la etiqueta de devolución se incluye con su pedido inicial. Si ha perdido o no ha recibido la etiqueta de devolución, póngase en contacto en contactes@andressarda.com para recibir una nueva etiqueta.
  4. Para devoluciones gratuitas, deje su paquete en un punto de entrega de UPS. Puede encontrar la ubicación de UPS más cercana en línea en www.ups.com/dropoff.

Reembolso

  1. Puede tardar hasta 14 días hábiles en recibir, procesar y reembolsar su mercancía devuelta y en acreditarla en su cuenta.
  2. Si en el momento de la compra recibió un descuento sobre el pedido completo, se tendrá en cuenta y se reembolsará el importe real pagado.
  3. Los reembolsos se harán a la forma de pago original.
  4. Lamentablemente, actualmente no es posible cambiar o reparar artículos.

Procesará su pedido directamente después de la colocación y se lo entregará a UPS posteriormente. Los días de entrega son de lunes a sábado. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el enlace a la información de seguimiento de su UPS.

Destino de envío

España continental y Islas Baleares (entrega a Islas Canarias no disponible)

El tiempo normal de envío es de 4 a 5 días hábiles.

Estado Días laborables
Procesamiento 1
Entrega 2-3

Tenga en cuenta que los plazos de entrega son más largos durante las vacaciones y los períodos de rebajas.

Gastos de envío

Todos los pedidos se entregan gratis.

Intentos de entrega (dirección particular)

Si no está en casa cuando se realiza el primer intento de entrega de UPS, recibirá un UPS InfoNotice® con más detalles sobre cómo recibir su paquete. Siga las instrucciones de InfoNotice® para reprogramar la entrega. También puede llamar al Servicio de atención al cliente de UPS al [1-800-742-5877] (tel .: 18007425877) y decir "opciones de entrega". Luego, deberá ingresar su número UPS InfoNotice® de 12 dígitos para organizar el reenvío.

Intentos de entrega (dirección empresa)

Number of attempts: 3

After the first unsuccessful delivery attempt to a business address, UPS will make second and third attempts the following days. After three unsuccessful delivery attempts, your parcel with be automatically returned – it will not be dropped to a UPS location.

Detalles de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, comuníquese con nuestro departamento de Servicio al Cliente para obtener ayuda.

contactes@andressarda.com

Ajustar o cancelar orden

Hacemos todo lo posible para enviar su pedido lo antes posible. Por lo tanto, el plazo en el que se puede ajustar o cancelar un pedido es muy corto. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para comprobar si todavía es posible ajustar o cancelar un pedido. Tenga en cuenta que es posible que esto ya no sea posible. En ese caso, puede devolver su pedido sin coste alguno después de recibirlo.

Nuestro objetivo es enviar su pedido lo antes posible. Por lo tanto, ya no es posible cambiar o cancelar un pedido. Si ha pedido un artículo incorrecto, le recomendamos hacer un nuevo pedido y devolver el pedido actual. ¿Es incorrecta su dirección de entrega? En ese caso, aún es posible modificarla, siempre que su pedido aún no haya sido enviado. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Creemos que el cuidado posterior de la lencería y la ropa de baño es de suma importancia. Hay que tener un cuidado especial al lavar la lencería fina y los trajes de baño. Si sigue las instrucciones de cuidado que se indican a continuación, ayudará a mantener su lencería bonita durante más tiempo. Siga siempre las instrucciones de cuidado que figuran en la etiqueta de su ropa interior.

Lo ideal es lavar la ropa interior después de haberla usado durante un día. Le recomendamos encarecidamente que lave su lencería a mano. Los encajes y bordados delicados duran mucho más si se lavan a mano con cuidado. Llena una bañera con agua tibia (máximo 30°C) y detergente, y sumerge la lencería varias veces. Asegúrate de que la lencería se mantiene en movimiento. No la retuerzas ni la frotes. Aclara con agua limpia y tibia (máximo 30ºC) hasta que el detergente haya desaparecido. No metas nunca la lencería en la secadora, sino cuélgala para que se seque. La lencería puede secarse en plano sobre una toalla o colgada en un tendedero. Cuelga siempre el sujetador por el panel frontal central para que se pueda secar de forma uniforme. Nunca pongas la lencería sobre una fuente de calor. Guarde la lencería sólo si está completamente seca. La lencería no debe plancharse.

Siga siempre las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta de su traje de baño. Evite usar trajes de baño nuevos en la sauna o el jacuzzi, ya que esto puede causar una grave degradación de la prenda. Sugerimos que se utilice una prenda más antigua como alternativa. Evite el contacto con el cloro y la crema solar. Aclare el bañador inmediatamente después de cada uso en agua limpia y fría. Lave los trajes de baño en agua fría con detergente. Utilice un detergente líquido suave para lavados delicados. Nunca lo deje en remojo toda la noche. No escurra nunca los bañadores. No introduzca nunca los bañadores en la secadora, sino que cuélguelos para que se sequen. La ropa de baño puede secarse en plano sobre una toalla o colgada en un tendedero. Guarde la ropa de baño sólo si está completamente seca.

Tenga en cuenta que no podemos aceptar como defectuosa la ropa interior o los trajes de baño que se hayan dañado por no seguir las instrucciones de lavado que figuran en la etiqueta.

Las promociones en nuestro sitio web se anuncian a través de un boletín informativo o directamente en el sitio web. En ambos casos, mencionamos el código de promoción. Al realizar un pedido, en la página de pago en la que se le pide que rellene o confirme su dirección de entrega y el método de pago, también encontrará un área en la que puede rellenar un código de promoción. Una vez que haya introducido el código de promoción, en el siguiente paso de la compra verá un resumen del pedido en el que se mencionan todas las promociones que han sido aceptadas por nuestro sistema. Los códigos de promoción se aceptan cuando su pedido cumple las condiciones de la promoción.

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Una vez que haya cerrado con éxito la fase de pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Sin embargo, esto no es una confirmación de que hayamos procesado con éxito su pago. En el caso de los métodos de pago con tarjeta de crédito y débito, puede ocurrir que no obtengamos la autorización de pago de su banco. Por lo general, la denegación de la autorización de pago se produce en el plazo de 1 día laborable a partir del momento en que usted realizó el pedido. Si se deniega la autorización de pago, cancelaremos su pedido y le informaremos mediante un correo automático.

Hay varias razones por las que puede haber ocurrido esto, por lo que debe comprobar cuidadosamente los datos que ha introducido y volver a intentarlo. Recuerde que la dirección de la factura que introduzca debe coincidir con la dirección que su banco o emisor de la tarjeta de crédito tiene registrada para usted, de lo contrario su transacción puede ser rechazada por nuestro proveedor de servicios de pago, incluso si su banco ha autorizado el pago. No aceptamos el pago hasta que se envíe la mercancía, pero los fondos se reservarán en su cuenta en el momento del pedido, por lo que es posible que lo vea en su extracto bancario aunque no hayamos recibido el pago. Si el pago es rechazado, el código de autorización tardará aproximadamente 4 días laborables en desaparecer y liberar los fondos de nuevo. Si ha comprobado e introducido sus datos de nuevo, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta o con nuestro equipo de atención al cliente para que le ayuden. No introduzca sus datos varias veces, ya que esto puede impedir que se liberen sus fondos para otras transacciones.

Todas las imágenes que aparecen en nuestro sitio web están tomadas en alta resolución bajo condiciones de luz que reflejan la luz del día normal. Por lo tanto, los colores se representan de forma muy realista. Sin embargo, las variaciones entre los colores de las prendas y lo que se ve en la pantalla pueden verse afectadas por los ajustes de la misma.

Si tiene problemas para utilizar nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en contactes@andressarda.com para que podamos ayudarle a realizar su pedido.

Le enviaremos un correo electrónico automático para confirmar que su pedido ha sido realizado. Si no ha recibido este correo electrónico en la hora siguiente a la realización del pedido, llame a nuestro departamento de atención al cliente para asegurarse de que su pedido se ha realizado correctamente.

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